TROCAS

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.

Pedimos que entre em contato pelo WhatsApp (48) 99670-0507, informando seu nome completo, número do pedido e o produto que deseja trocar.

As trocas somente serão realizadas para produtos:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Na embalagem original ou semelhante;
• Acompanhados da nota fiscal.

Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as instruções via WhatsApp.

Política de Frete para Trocas

• Na primeira troca, a Toca Tapetes oferece o envio gratuito da devolução somente para pedidos que não receberam nenhum benefício de frete na compra.
• Em pedidos com frete grátis, frete fixo promocional ou qualquer outro subsídio de frete, o cliente será responsável pelo custo do envio do produto para nossa empresa.
• O valor do envio será calculado conforme a cotação vigente da transportadora ou dos Correios na data da solicitação, não sendo aplicado o valor promocional de frete disponível no site.

Após o recebimento do produto, entraremos em contato em até 2 (dois) dias úteis para finalizar o processo de troca.

DEVOLUÇÃO 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (48) 99670-0507, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.

Política de Frete para Devoluções

• Caso o pedido tenha sido realizado com frete pago integralmente pelo cliente, a Toca Tapetes disponibilizará a primeira logística reversa sem custo.
• Caso o pedido tenha sido realizado com frete grátis, frete fixo promocional ou qualquer outro benefício de frete subsidiado pela empresa, o custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente.
• O valor do envio será calculado de acordo com a cotação vigente da transportadora ou dos Correios na data da solicitação, não sendo aplicáveis promoções de frete utilizadas na compra.

Após o recebimento do produto, o prazo para análise e estorno é de até 7 (sete) dias úteis.

ESTORNO E REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, desde que o produto esteja de acordo com as condições da nossa política de troca e devolução.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador, informada no momento da solicitação.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Importante: O valor reembolsado será referente aos produtos devolvidos e seguirá as condições de frete previstas nesta política de troca e devolução

ATENÇÃO

• Produtos com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
• Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe.
• Por se tratar de produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações de trama, textura, medidas e acabamento, características que tornam cada peça única e que não são consideradas defeitos de fabricação.

As promoções de frete (frete grátis, frete fixo de R$ 19,90 para Sul e Sudeste ou quaisquer outras campanhas promocionais) são válidas exclusivamente para a compra realizada no site e não se aplicam aos processos de troca ou devolução. Nesses casos, o valor do envio será calculado conforme a cotação vigente da transportadora ou dos Correios na data da solicitação.

PEDIDOS COM EMBALAGEM VIOLADA

Todos os pedidos da Toca Tapetes são enviados em embalagens devidamente lacradas e conferidas antes do envio.

Caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria, abertura, rasgos ou qualquer indício de adulteração no momento da entrega, orientamos que o cliente recuse o recebimento do pedido imediatamente.

Após a recusa, entre em contato conosco pelo e-mail tocatapetes@hotmail.com ou pelo WhatsApp (48) 99670-0507, informando o ocorrido para que possamos tomar as providências necessárias junto à transportadora e dar andamento ao atendimento.